客服專員崗位職責(zé)

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客服專員崗位職責(zé)

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對有關(guān)問題及時(shí)反饋和處理。

　　2、做好市場材料價(jià)格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

　　5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。

　　6、對客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報(bào)表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。

客服專員崗位職責(zé)

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

4s店客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

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