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客服經(jīng)理崗位職責

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　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

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