商務中心崗位職責

　　篇一：商務中心崗位職責

　　1、嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利;

　　2、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復印、洽談室服務、互聯網接入、特快專遞等服務工作;

　　3、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務工作，力求保質保量提供各項服務。

　　4、具備外語知識和打字技術、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確的為客人提供服務。

　　5、熟悉長途電話、傳真、打字、復印、洽談室服務、互聯網接入、特快專遞等各項業(yè)務，工作中嚴格按照規(guī)程操作。

　　6、微笑服務，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

　　7、刻苦鉆研業(yè)務，對技術精益求精，努力提高業(yè)務工作水平，提高整體的服務質量;

　　8、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真做好交接班工作。

　　篇二：商務中心崗位職責

　　1、參加商務中心領班召開的每周班會及班后會。

　　2、為賓客提供傳真、電話、復印、文件制作、代辦翻譯等商務服務。

　　3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。

　　4、協助收款辦理賓客商務服務收費、入賬、平賬工作。

　　5、妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發(fā)現故障及時聯系維修。

　　6、為賓客發(fā)送快件。

　　7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。

　　8、協助打印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯絡提供的重點團隊名單。

　　9、及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務。

　　10、參加班組組織的各項培訓活動。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

　　篇三：商務中心崗位職責

　　1、精通商務中心各種設備設施的操作技術，熟悉商務中心各項業(yè)務工作流程;

　　2、當值時負責商務中心的各項服務;

　　3、每天檢查員工的儀容儀表，安排、督促員工的工作;

　　4、每天檢查、清潔商務中心的各種設備設施;

　　5、負責保持商務中心工作環(huán)境的整潔;

　　6、收集并為賓客提供本市商業(yè)、貿易等方面的最新信息;

　　7、工作中發(fā)現的各種問題及時向主管匯報，以便及時設法解決;

　　8、負責商務中心各種文件、資料的整理歸檔工作;

　　9、寫好每天的工作日記;

　　10、積極參加各級、各類培訓，不斷提高專業(yè)水準;

　　11、發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好員工間的團結與協作，完成上級交辦的其他任務。

　　篇四：商務中心崗位職責

　　1、為客人提供電話、傳真、復印、打字、國際互聯網接入、特快專遞等服務，力求保證商務中心的工作能按照酒店有關要求正常的進行，努力完成每月的各項任務。

　　2、根據商務中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，經前廳部經理審批后實施。

　　3、與業(yè)務往來部門保持聯系，以保證*業(yè)務的順利進行。

　　4、負責制作各種報表及工作設備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設備的正常進行。

　　5、熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉*業(yè)務、秘書服務及工作程序，對業(yè)務質量進行把關。

　　6、遇有重要客人住店，適當調配上班人員，以便在商業(yè)服務方面更大限度的配合酒店的接待工作。

　　7、負責本中心員工的培訓工作，包括業(yè)務培訓、操作技巧、素質等，并定期進行考核。

　　8、負責所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。

　　9、督促商務中心員工履行各自的職責，并指導他們的工作，根據下屬的工作表現給與獎罰。

　　10、檢查下屬的禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、管理制度的情況，在商

　　務中心的工作范圍內，妥善解決客人提出的問題。

　　11、檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其它任務。

　　篇五：商務中心崗位職責

　　l、直接向前廳部經理負責，保證工作正常進行;

　　2、安排、督促、指導員工的工作，據其工作表現執(zhí)行獎罰;

　　3、檢查員工禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;

　　4、溝通與中心有業(yè)務往來部門的聯系，與電信局有關部門保持密切聯系，以保證電訊業(yè)務的順利進行;

　　5、負責對員工的業(yè)務培訓、外語學習及政治學習，定期考核;

　　6、負責員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況;

　　7、在中心工作范圍內，解決客人的投訴;

　　8、根據不同時期的特點，制定有效的工作計劃;

　　9、查閱交接班本及有關文件、通知，注意夜間接受的傳真及時到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理，并核對前一天的營業(yè)日報表，核對單據，堵塞財務漏洞;

　　10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質量

　　11、檢查當班員工儀容、儀表;

　　12、檢查工作準備情況，如：價目表、計算器、收據、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復印機是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機是否正常(包括是否夠用，軟盤是否夠用);碎紙機是否正常等;

　　13、了解當天VIP情況，并安排好工作，

　　14、遇有難題，及時匯報或與店內外有關部門聯系，以便盡快解決;

　　15、給員工培訓，上課。

　　16、檢查早、中班情況，并做工作指示;

　　17、做好當天工作記錄;

　　18、定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關內容;

　　19、每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并寫月總結;每月的25號，交下月工作計劃。