物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

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　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;

　　3、對(duì)疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào);

　　4、及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;

　　5、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;

　　6、為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目(訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;

　　7、每日對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的清掃工作;

　　9、負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。

　　10、做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)

　　11、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。

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