貨架員工行為準則承諾書

　　總則：整體銷售服務(wù)是公司自下而上和發(fā)展的基礎(chǔ)要素之一，其中售后服務(wù)應(yīng)尤為重視，它是區(qū)別與他人的標志，是培養(yǎng)信譽的有利手段，公司員工必須一直堅持、貫徹;執(zhí)行服務(wù)意見，盡力提高顧客滿意度。并明確規(guī)定宗旨是：公司賣的不僅是商品，更重要的是服務(wù)。

　　一、維修、送貨、換貨、換配件、一律不得收取任何費用。

　　二、不得收取香煙、水果等財物。

　　三、接到服務(wù)電話應(yīng)及時上門服務(wù)，對不能立即服務(wù)的，應(yīng)馬上給予答復，并約定時間準時上門，要求最長不能超過24小時。

　　四、與顧客約定時間后，必須提前5分鐘到達目的地。

　　五、不準與顧客爭執(zhí)，更不準吵架。

　　六、必須有禮貌，有耐心，對顧客百問不煩，百答不套，更不可對顧客有推諉行為。

　　七、接到服務(wù)電話務(wù)必認真對待，作好記錄，不能讓顧客不滿意或有任何抱怨。

　　八、盡力滿足顧客的一切可行性需要。

　　九、對待新購產(chǎn)品的顧客一定要仔細講解并為其示范使用，直到讓顧客學會為止。

　　十、在遇到本公司的產(chǎn)品時必須主動提供檢修。

　　十一、員工應(yīng)主動宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)電話并積極宣傳投訴電話和投訴內(nèi)容。

　　十二、維修應(yīng)高效、快速，要求上門之時應(yīng)配件齊全、技術(shù)熟練，一次性修好。

　　十三、工作時間外，應(yīng)給顧客回應(yīng)答復并在24小時內(nèi)上門為其服務(wù)。

　　十四、對雨辰以外的產(chǎn)品提供有償服務(wù)。

　　十五、上門維修時必須尊重顧客的習慣。

　　十六、每月應(yīng)定期回訪30位或以上的客戶，并收取意見和建議。

　　十七、在公共場合代表公司時，要求形象佳、服務(wù)好、表情自然、衣著整齊，讓顧客最終滿意。

　　十八、評價公司的服務(wù)標志：以最差員工的服務(wù)作打分標準。

　　十九、員工送貨時攜后服務(wù)回饋卡敬請顧客簽字帶回。

　　二十、如有顧客投訴，一經(jīng)查實，公司將給予當事人重處。

　　以上條例希望各位員工認真遵守，嚴格執(zhí)行，如有違反，公司將一律給予嚴懲。