銀行分行對(duì)外承諾書(shū)

大風(fēng)車考試網(wǎng)

  一、中行員工不接受客戶禮品、禮金及有價(jià)證券。

  二、柜臺(tái)員工著裝整潔,佩帶工號(hào)牌,接受客戶監(jiān)督。

  三、實(shí)行國(guó)家規(guī)定的存、貸款利率,依法保護(hù)客戶利益。

  四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)責(zé)任人為客戶提供快捷、周到的服務(wù)。

  五、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則。

  六、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行全年無(wú)星期天服務(wù),營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶可隨時(shí)到我行辦理業(yè)務(wù)。

  七、中行不出具與事實(shí)不符的信用證、保函、票據(jù)、存單、資信證明等金融票證。

  八、常年無(wú)償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(wù)(大額零整幣兌換需提前預(yù)約)。

  九、對(duì)外付現(xiàn)無(wú)假幣,若客戶在柜臺(tái)付現(xiàn)中當(dāng)面發(fā)現(xiàn)假幣的,雙倍賠償(從他行調(diào)款直接付出除外)。

  十、嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律,誰(shuí)的錢入誰(shuí)的賬,絕不無(wú)理拒付和壓?jiǎn)、壓票,票?jù)結(jié)算做到方便、快捷、安全。

  十一、信貸干部廉潔奉公,堅(jiān)持信貸原則、制度、辦法,秉公處理各種信貸業(yè)務(wù)。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)行為。

  十二、柜臺(tái)接待客戶做到“三聲”(來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送語(yǔ))和“三起來(lái)”(站起來(lái)、笑起來(lái)、文明用語(yǔ)講起來(lái))服務(wù)。

  十三、大額儲(chǔ)蓄存取款提供上門接送服務(wù)。凡縣支行儲(chǔ)戶一次性存取款10萬(wàn)元、市區(qū)儲(chǔ)戶一次性存取款15萬(wàn)元以上者,提前一天預(yù)約,在本轄區(qū)內(nèi)為客戶上門接送款。

  十四、儲(chǔ)蓄人員對(duì)客戶做到六個(gè)一樣,即:存款取款一樣熱情,金額大小一樣歡迎,主幣輔幣一樣受理,忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真,生人熟人一樣親切,年長(zhǎng)年少一樣周到。

  十五、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立顧客意見(jiàn)簿,分行、支行設(shè)立投訴電話,客戶如有意見(jiàn)可舉報(bào)或投訴。

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